Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

INTRODUCTION

PARIS VELOUR s’engage à fournir un service d’expédition fiable et rapide afin de garantir la satisfaction maximale de ses clients. La présente politique décrit les délais de traitement des commandes, les procédures d’expédition et les modalités de livraison applicables à tous les achats effectués sur notre site web.

SECTION 1 - TRAITEMENT DES COMMANDES

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Notre équipe s’engage pleinement à traiter et préparer chaque commande avec le plus grand soin et la plus grande attention.

Une fois que la commande est enregistrée dans notre système et que le paiement a été confirmé et traité avec succès, nous procédons immédiatement à la préparation de l’expédition.

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 48 heures après réception et confirmation du paiement.

Pendant cette période, notre équipe logistique vérifie la disponibilité des produits, prépare l’emballage et génère les étiquettes d’expédition.

VÉRIFICATION ET CONTRÔLE QUALITÉ

Avant l’expédition, chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité approfondi afin de garantir que :

  • Tous les articles commandés sont inclus dans le colis.
  • Les produits sont en parfait état.
  • L’emballage est adapté et protecteur.
  • Toutes les informations de livraison sont correctes et complètes.

SECTION 2 - DÉLAIS D’EXPÉDITION

PRÉPARATION ET COLLECTE

Une fois la commande entièrement traitée et préparée, elle est remise à notre partenaire logistique sélectionné.

La collecte du colis dans notre entrepôt et le début du transport ont généralement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation finale de la commande.

Pendant cette période, nous veillons à ce que le colis soit correctement étiqueté et enregistré dans le système de suivi afin que vous puissiez suivre l’état de votre expédition en temps réel.

NOTIFICATION D’EXPÉDITION

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • Le numéro de suivi unique.
  • Le nom du transporteur utilisé.
  • Un lien direct permettant de suivre votre colis.
  • La date et l’heure estimées de collecte.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi et de consulter régulièrement l’état de votre livraison via le site du transporteur.

SECTION 3 - DÉLAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON STANDARD

Après la collecte du colis dans notre entrepôt, le délai moyen de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables.

Cette période comprend :

  • Le transport du colis à travers les centres de tri du transporteur.
  • Les contrôles douaniers et vérifications éventuelles.
  • La livraison finale à l’adresse indiquée.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

  • La destination géographique (zones urbaines ou rurales).
  • Les conditions météorologiques exceptionnelles.
  • Les jours fériés et jours non ouvrables.
  • La congestion des centres de tri.

FACTEURS POUVANT INFLUENCER LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, certains facteurs externes peuvent influencer les délais :

  • Conditions météorologiques défavorables ou catastrophes naturelles.
  • Jours fériés nationaux et locaux.
  • Grèves ou problèmes opérationnels chez nos partenaires logistiques.
  • Retards douaniers pour les commandes internationales.
  • Adresses incomplètes ou difficiles à localiser.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez suivre l’état de votre expédition à tout moment en accédant à votre compte client sur notre site web ou en utilisant le numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition.

Le système de suivi vous indiquera :

  • La date et l’heure de collecte du colis.
  • Les différentes étapes dans les principaux centres logistiques.
  • La date et l’heure estimées de livraison.
  • L’état actuel de votre expédition.

SECTION 4 - LIVRAISON ET RÉCEPTION

CONDITIONS DE LIVRAISON

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande pendant les jours ouvrables.

Notre partenaire logistique tentera de livrer le colis à l’adresse fournie. Si personne n’est disponible pour réceptionner le colis, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions nécessaires pour un retrait ou une nouvelle tentative de livraison.

INSPECTION À LA RÉCEPTION

Nous vous recommandons d’inspecter votre colis dès sa réception et de vérifier que :

  • Le scellé du colis est intact.
  • Aucun dommage extérieur visible n’est présent sur l’emballage.
  • Tous les articles commandés sont présents.

En cas de colis endommagé ou d’article manquant, contactez immédiatement notre service client à :

Email : support@parisvelour.com

Veuillez joindre :

  • Des photos du dommage.
  • Votre numéro de commande.
  • Votre numéro de suivi.

SECTION 5 - RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

QUE FAIRE SI VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE ?

Première vérification :
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez vérifier le numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition afin de connaître l’état actuel de votre livraison.

Délai d’attente :
Si votre commande n’a toujours pas été livrée après 3 semaines suivant l’expédition initiale, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous assister.

COMMENT NOUS CONTACTER

Pour signaler un problème de livraison, un retard ou une commande manquante, veuillez nous contacter :

Email : support@parisvelour.com

Dans votre message, veuillez inclure :

  • Le numéro de commande original.
  • Le numéro de suivi d’expédition.
  • Une description détaillée du problème.
  • Des photos (si applicable).
  • La date à laquelle vous deviez recevoir votre commande.

Notre équipe du service client répondra à votre email dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.