Politique de remboursement

Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

INTRODUCTION

PARIS VELOUR s'engage à fournir des produits de haute qualité ainsi qu'un service client exceptionnel. La présente politique de retour et de remboursement décrit les droits, responsabilités et procédures applicables à tous les retours de produits achetés sur notre site web PARIS VELOUR.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente afin de vous permettre de retourner ou d'échanger vos articles en toute tranquillité.

SECTION 1 - PÉRIODE DE RETOUR

DÉLAI DE RETOUR DE 30 JOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Il s'agit de la période pendant laquelle vous pouvez commencer votre procédure de retour.

CALCUL DES 30 JOURS

La période de 30 jours est calculée à partir de la date de livraison effective de l'article à votre adresse, et non à partir de la date d'achat ou d'expédition. La date de livraison peut être vérifiée dans votre compte client ou via votre numéro de suivi d'expédition.

Exemple : Si vous recevez un article le 1er mai, vous avez jusqu'au 31 mai pour commencer votre procédure de retour.

ARTICLES RETOURNÉS APRÈS 30 JOURS

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles livrés depuis plus de 30 jours. Cette limite est nécessaire afin de maintenir la qualité de nos processus de gestion des stocks et de protéger les intérêts de l'ensemble de nos clients.

Si vous rencontrez un problème particulier avec un article reçu il y a plus de 30 jours, nous vous invitons tout de même à nous contacter à l'adresse suivante : Support@parisvelour.fr. Nous examinerons chaque situation au cas par cas et pourrons éventuellement vous apporter une assistance.

SECTION 2 - CONDITIONS DE RETOUR

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligibles à un remboursement ou à un échange, les articles doivent respecter les critères suivants.

État de l'article :

  • L'article doit être inutilisé et dans un état neuf.

  • L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation.

  • L'article doit être dans le même état que lors de sa réception.

  • Il ne doit présenter aucune imperfection, rayure, tache ou modification.

Emballage d'origine :

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact.

  • L'emballage extérieur ne doit pas être endommagé ou ouvert de manière permanente.

  • Si applicable, tous les matériaux d'emballage d'origine (papier de soie, boîte intérieure, etc.) doivent être inclus.

  • Les étiquettes de prix et les tags d'origine doivent toujours être présents.

Complétude :

  • L'article doit inclure tous les accessoires, câbles et documents fournis à l'origine.

  • Tous les composants d'origine doivent être présents dans le colis.

  • La documentation, les instructions et les garanties doivent être intactes.

EXCEPTIONS ET REMBOURSEMENTS PARTIELS

Certains types d'articles sont soumis à des règles spécifiques et peuvent être remboursés partiellement ou ne pas être remboursables.

Livres et publications :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation, des passages soulignés, des notes manuscrites ou des plis.

  • Livres avec des pages jaunies ou endommagées.

Remboursement partiel possible : 50 % à 75 % du prix original.

Médias et divertissements :

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles dont l'emballage a été ouvert.

  • Même s'ils n'ont pas été utilisés, l'ouverture de l'emballage d'origine entraîne un remboursement partiel.

Remboursement partiel : 50 % à 75 % du prix original.

Articles endommagés ou incomplets :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

  • Tout article auquel il manque des pièces, accessoires ou documents.

  • Articles présentant des dommages visibles ou des défauts de fabrication non signalés lors de la réception.

Ces articles peuvent ne pas être remboursables ou peuvent être soumis à un remboursement partiel.

Articles retournés en retard :

  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Non remboursable conformément à notre politique.

Articles personnalisés ou spéciaux :

  • Articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou imprimés selon les spécifications du client.

Ces articles ne sont généralement pas remboursables, quelle que soit la situation.

 

SECTION 3 - PROCESSUS DE RETOUR

ÉTAPE 1 - CONTACTER PARIS VELOUR

Si vous souhaitez retourner un article, la première étape consiste à contacter notre équipe du service client.

Email : Support@parisvelour.fr
Objet : Demande de retour - [Numéro de commande]

Dans votre message, veuillez inclure :

  • Le numéro de commande original.

  • La date de livraison.

  • Une description détaillée du motif du retour.

  • Des photos de l'article et de son emballage (si possible).

  • Le numéro de l'article ou le SKU (disponible sur l'étiquette du produit).

Horaires du service client : Lundi - Vendredi, 09h00 - 18h00 (heure française)

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec des instructions spécifiques concernant votre retour.

ÉTAPE 2 - APPROBATION ET AUTORISATION DU RETOUR

Après réception de votre demande, notre équipe :

  • Vérifiera que votre demande respecte le délai de retour de 30 jours.

  • Examinera la description et les photos fournies.

  • Déterminera si l'article répond aux critères de retour.

  • Approuvera ou refusera votre demande de retour.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour (RMA - Return Merchandise Authorization) contenant :

  • Un numéro RMA unique (exemple : RMA-123456).

  • Des instructions détaillées pour préparer votre colis.

  • L'adresse de retour spécifique associée à votre commande.

  • Les informations concernant les frais d'expédition et l'assurance.

Ce numéro RMA doit obligatoirement être inclus dans votre colis de retour.

ÉTAPE 3 - PRÉPARATION ET EXPÉDITION DU RETOUR

Une fois votre retour approuvé, préparez votre colis en suivant les recommandations suivantes.

Emballage :

  • Emballez soigneusement l'article avec des matériaux de protection adaptés.

  • Assurez-vous que rien ne puisse bouger ou être endommagé pendant le transport.

  • Utilisez un emballage solide et adapté à l'expédition.

Documents à inclure :

  • Une copie imprimée de l'e-mail d'autorisation RMA.

  • Le numéro RMA clairement visible à l'intérieur et à l'extérieur du colis.

  • Votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

  • Une courte note expliquant le motif du retour.

Étiquette d'expédition :

  • Étiquetez le colis avec l'adresse de retour fournie.

  • Vérifiez attentivement que l'adresse est correctement indiquée.

Service d'expédition :

  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

  • Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons de souscrire une assurance transport.

  • Conservez le reçu ainsi que le numéro de suivi de votre expédition.

ÉTAPE 4 - EXPÉDITION DE L'ARTICLE

Envoyez l'article à l'adresse indiquée dans votre numéro RMA. Le délai de retour dépend de votre localisation géographique et du service d'expédition choisi.

Délais de transport :

Expéditions nationales :
3 à 7 jours ouvrés.

Expéditions internationales :
7 à 21 jours ouvrés.

Suivi du retour :

  • Conservez le numéro de suivi de votre colis retour.

  • Suivez régulièrement l'évolution de l'expédition.

PARIS VELOUR n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport s'ils ne sont pas assurés.

ÉTAPE 5 - RÉCEPTION ET INSPECTION

Une fois votre colis de retour arrivé dans notre entrepôt :

Inspection initiale :

Nous :

  • Vérifions que le colis comporte correctement le numéro RMA.

  • Contrôlons que le colis est intact et en bon état.

  • Enregistrons le colis dans notre système.

Inspection détaillée :

Nous :

  • Examinons l'article afin de vérifier qu'il correspond à la description fournie.

  • Contrôlons l'état de l'article selon nos critères de retour.

  • Vérifions que l'emballage d'origine est intact.

  • Comptons et vérifions tous les accessoires et composants.

Vérification des documents :

Nous :

  • Vérifions que tous les documents requis ont été fournis.

  • Confirmons le numéro RMA ainsi que le numéro de commande.

ÉTAPE 6 - NOTIFICATION DE RÉCEPTION

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation comprenant :

  • La confirmation de réception du colis.

  • La date de réception dans notre entrepôt.

  • L'état de l'inspection préliminaire.

Cette étape est généralement effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis.

 

SECTION 4 - APPROBATION ET REFUS DU REMBOURSEMENT

APPROBATION DU REMBOURSEMENT

Si l'article respecte tous les critères de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation d'approbation du remboursement comprenant :

  • La confirmation de l'approbation.
  • Le montant du remboursement qui vous sera versé.
  • La date estimée du crédit.
  • Toute information ou remarque complémentaire.

MOTIFS DE REFUS DU REMBOURSEMENT

Votre remboursement peut être refusé si :

  • L'article n'est pas inutilisé ou présente des signes d'utilisation.
  • L'article n'est pas retourné dans son emballage d'origine.
  • Des composants, accessoires ou documents sont manquants.
  • L'article est endommagé sans preuve ou documentation préalable.
  • La demande a été effectuée après le délai de 30 jours suivant la livraison.
  • L'article ne respecte pas les critères définis dans cette politique.

NOTIFICATION DE REFUS

Si votre remboursement est refusé, vous recevrez un e-mail détaillé expliquant :

  • La raison précise du refus.
  • Des photos de l'article inspecté (si applicable).
  • Les options disponibles (par exemple : contestation, contact avec le service client, etc.).

Vous avez le droit de nous contacter si vous estimez que le refus est injustifié. Nous examinerons chaque demande au cas par cas.

SECTION 5 - TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

MÉTHODES ET DÉLAIS

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité comme suit.

Méthode de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.

  • Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte.
  • Si vous avez payé avec PayPal, le remboursement sera envoyé sur votre compte PayPal.
  • Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement sera transféré sur votre compte bancaire.

DÉLAI DE CRÉDIT DU REMBOURSEMENT

  • Le traitement du remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
  • Le crédit effectif sur votre compte bancaire ou votre carte peut nécessiter 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires, selon votre établissement financier.

Nous ne pouvons pas contrôler les délais de traitement de votre banque, mais nous nous assurons que le remboursement a bien été effectué de notre côté.

MONTANT DU REMBOURSEMENT

Remboursement complet :

Si l'article respecte tous les critères requis, vous recevrez le remboursement de la totalité du montant d'achat.

Les taxes appliquées seront également remboursées.

Remboursement partiel :

Pour les articles soumis à un remboursement partiel (livres utilisés, médias ouverts, etc.), le remboursement sera compris entre 50 % et 75 % du prix d'achat.

Nous vous informerons du montant exact du remboursement partiel avant son approbation.

Exclusions de remboursement :

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.
  • Les frais d'assurance d'expédition ne sont pas remboursés, même si cette option a été choisie volontairement.

NOTIFICATION DE CRÉDIT

Une fois le remboursement crédité sur votre compte :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre système.
  • Nous vous recommandons de vérifier votre relevé bancaire ou votre compte de carte bancaire.
  • Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez contacter votre établissement financier.

SECTION 6 - ÉCHANGES D'ARTICLES

ALTERNATIVE AU REMBOURSEMENT

Si vous préférez échanger votre article contre un autre produit, nous proposons une procédure d'échange simple.

PROCESSUS D'ÉCHANGE

  1. Contactez notre équipe du service client avec votre demande d'échange.
  2. Fournissez votre numéro de commande et indiquez l'article que vous souhaitez recevoir en remplacement.
  3. Vous recevrez l'approbation ainsi que les instructions de retour (similaires à la procédure de remboursement).
  4. Retournez l'article original en suivant les procédures de retour indiquées.

TRAITEMENT DE L'ÉCHANGE

Une fois l'article original reçu et inspecté :

  • Si l'échange est approuvé, nous expédierons l'article de remplacement.
  • Les délais d'expédition de l'échange sont identiques à ceux d'une commande standard :
    • Traitement : 1 à 2 jours ouvrés
    • Livraison : 7 à 12 jours ouvrés

Vous recevrez un numéro de suivi pour votre nouvel envoi.

DISPONIBILITÉ DE L'ARTICLE

Si l'article souhaité pour l'échange n'est plus disponible :

  • Nous vous informerons de son indisponibilité.
  • Nous vous proposerons des alternatives similaires.
  • Vous pourrez également choisir un remboursement à la place de l'échange.

FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES ÉCHANGES

  • Les frais de retour de l'article original sont à la charge du client.
  • Si l'article de remplacement est moins cher, la différence sera remboursée.
  • Si l'article de remplacement est plus cher, vous devrez payer la différence.
  • L'expédition de l'article de remplacement est gratuite.

SECTION 7 - ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

DÉFAUTS DE FABRICATION

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé pour une raison qui nous est imputable :

  • Le remboursement ou l'échange est entièrement gratuit.
  • La limite de retour de 30 jours ne s'applique pas.
  • Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

SIGNALER UN DOMMAGE

Si vous recevez un article endommagé :

  • N'utilisez pas l'article.
  • Inspectez le colis et prenez des photos des dommages constatés.
  • Contactez Support@parisvelour.fr dans les 48 heures suivant la réception.
  • Fournissez des photos du dommage, de l'emballage et du colis d'origine.

PROCESSUS DE RÉCLAMATION POUR DOMMAGES

Nous :

  • Évaluerons les photos fournies.
  • Si le dommage est clairement lié à notre responsabilité, nous approuverons immédiatement un remboursement ou un échange.
  • Si le dommage semble avoir été causé pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur afin d'effectuer une réclamation d'assurance.
  • Nous pourrons demander le retour de l'article pour une enquête complémentaire.

SECTION 8 - RESPONSABILITÉ LORS DE L'EXPÉDITION DU RETOUR

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à :

  • Un défaut de fabrication.
  • Une erreur de notre part.

ASSURANCE ET SUIVI

Pour les articles de valeur :

  • Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.
  • Nous recommandons également de souscrire une assurance transport pour les articles de grande valeur.

PARIS VELOUR n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport s'ils ne sont pas assurés.

RESPONSABILITÉ

  • Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné s'il n'est pas assuré.
  • Conservez votre numéro de suivi ainsi que votre preuve d'expédition.
  • En cas de perte du colis, la réclamation doit être effectuée auprès du transporteur et non auprès de PARIS VELOUR.

SECTION 9 - DÉLAIS DE LIVRAISON DES ARTICLES ÉCHANGÉS

VARIATIONS SELON LA LOCALISATION

Le délai nécessaire pour recevoir un article échangé dépend de votre emplacement géographique.

LIVRAISONS NATIONALES

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.

Temps d'expédition : 7 à 12 jours ouvrés.

Délai total estimé : 8 à 14 jours ouvrés.

LIVRAISONS INTERNATIONALES

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.

Temps d'expédition : 10 à 21 jours ouvrés.

Délai total estimé : 11 à 23 jours ouvrés.

FACTEURS POUVANT INFLUENCER LES DÉLAIS

Les délais peuvent varier en fonction de :

  • La disponibilité de l'article en stock.
  • Le lieu de livraison (zone urbaine ou rurale).
  • Les conditions météorologiques.
  • Les jours fériés.
  • La congestion des centres de tri.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie.

Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre échange aura été expédié.

SECTION 10 - RÉCLAMATIONS ET LITIGES
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de remboursement ou de la gestion de votre retour :

Contactez notre équipe du service client.
Email : support@parisvelour.com
Objet : Réclamation - [Numéro RMA]

Fournissez une explication détaillée de votre demande.

Joignez des photos et des documents supplémentaires, si disponibles.

Notre équipe analysera votre réclamation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Nous vous communiquerons notre réponse ainsi que la solution proposée.

ESCALADE

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse initiale, vous pouvez demander une escalade auprès d’un superviseur :

Expliquez clairement la raison de votre demande d’escalade.

Fournissez toutes les preuves et documents justificatifs nécessaires.

Un examen complet sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

SECTION 11 - CONTACT ET ASSISTANCE
SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant notre politique de retour, pour initier un retour ou pour toute réclamation :

Email : support@parisvelour.com
Objet : Retour / Remboursement - [Numéro de commande]

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure française)
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

Dans votre email, veuillez inclure :

Numéro de commande.

Numéro de l’article ou description du produit.

Motif du retour.

Photos de l’article et de l’emballage (si possible).

Numéro de suivi de l’expédition (le cas échéant).

SECTION 12 - INFORMATIONS IMPORTANTES
ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions générales de cette Politique de Retour et de Remboursement.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

PARIS VELOUR se réserve le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de tout changement.

APPLICATION DE LA POLITIQUE

Cette politique s’applique à tous les articles achetés sur PARIS VELOUR, avec les exceptions possibles suivantes :

Articles achetés via des marketplaces externes (soumis à la politique de ces marketplaces).

Articles provenant de vendeurs tiers (soumis à leur propre politique).

Articles indiqués comme « Non remboursables » au moment de l’achat.

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

Merci d’avoir choisi PARIS VELOUR !