Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE PARIS VELOUR
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez, naviguez ou effectuez un achat sur ParisVelour.com (le « Site ») ou lorsque vous interagissez avec nos services en ligne.
PARIS VELOUR s’engage pleinement à protéger votre vie privée et à garantir la transparence dans le traitement de vos données personnelles. Cette politique respecte les réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne.
SECTION 1 - INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES
INFORMATIONS COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT
Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment :
Les informations relatives à votre navigateur web
Votre adresse IP (Internet Protocol)
Votre fuseau horaire et votre localisation approximative
Les cookies et technologies similaires installés sur votre appareil
Le système d’exploitation utilisé
De plus, lors de votre navigation sur le Site, nous recueillons des informations concernant votre activité de navigation, notamment :
Les pages web individuelles consultées
Les produits consultés et le temps passé sur chaque page
Les sites web ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site
La manière dont vous interagissez avec le Site (clics, défilements, recherches)
Les données de conversion et le comportement d’achat
Ces informations collectées automatiquement sont désignées comme « Informations sur l’appareil ».
INFORMATIONS COLLECTÉES LORS DES ACHATS
Lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat via le Site, nous collectons et conservons les informations personnelles suivantes :
Informations de contact :
Nom et prénom complets
Adresse email
Numéro de téléphone
Informations relatives à l’adresse :
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Ville, région/département et code postal
Informations de paiement :
Numéros de carte bancaire
Date d’expiration de la carte
Code de vérification (CVV)
Méthodes de paiement alternatives (PayPal, virement bancaire, etc.)
Informations supplémentaires :
Historique des commandes
Préférences de communication
Notes et commentaires ajoutés lors du processus de paiement
Nous désignons ces informations sous le terme « Informations de commande ».
INFORMATIONS FOURNIES VOLONTAIREMENT
Vous pouvez volontairement nous fournir des informations personnelles supplémentaires, notamment :
Informations présentes dans votre profil client
Détails fournis lors des échanges avec le service client
Avis, commentaires et retours sur les produits
Réponses aux sondages ou questionnaires
Participation aux programmes de fidélité
Inscription aux newsletters
Lorsque cette politique de confidentialité utilise le terme « Informations personnelles », cela désigne les Informations sur l’appareil, les Informations de commande ainsi que toutes les autres informations fournies volontairement.
SECTION 2 - TECHNOLOGIES DE COLLECTE DES DONNÉES
COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin de collecter et de stocker des informations concernant votre appareil et vos activités de navigation.
Voici une liste détaillée des cookies que nous utilisons :
Cookies essentiels (nécessaires) :
_session_id : Identifiant unique de session permettant à Shopify de stocker des informations essentielles relatives à la session, telles que le référent, la page d’arrivée et les articles présents dans le panier. Indispensable au fonctionnement du site.
_secure_session_id : Identifiant unique de session sécurisée permettant de protéger vos informations lors des transactions.
storefront_digest : Identifiant unique utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès à la boutique protégée par mot de passe.
Cookies analytiques :
_shopify_visit : Aucune donnée personnelle n’est enregistrée. Ce cookie reste actif pendant 30 minutes après la dernière visite. Il est utilisé par nos fournisseurs d’analyses statistiques pour suivre le nombre de visites sur le site.
_shopify_uniq : Aucune donnée personnelle n’est conservée. Expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Il permet de calculer le nombre de visites uniques effectuées par un même client sur la boutique.
Cookies fonctionnels :
shopping_cart : Identifiant unique conservé pendant 2 semaines. Il stocke les informations détaillées relatives à votre panier d’achat.
FICHIERS JOURNAUX
Les « fichiers journaux » enregistrent automatiquement les actions effectuées sur le Site et collectent les données suivantes :
Adresse IP
Type de navigateur utilisé
Fournisseur d’accès Internet (FAI)
Pages de référence et pages de sortie
Horodatage des activités
Informations relatives au système d’exploitation
Types d’appareils utilisés
BALISES WEB, TAGS ET PIXELS
Les « balises web », les « tags » et les « pixels » sont des fichiers électroniques invisibles utilisés pour enregistrer la manière dont les utilisateurs naviguent sur le Site. Ces technologies permettent de :
Suivre les conversions provenant des publicités
Mesurer l’efficacité des campagnes marketing
Comprendre le comportement des utilisateurs sur différentes pages
SECTION 3 - UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES
OBJECTIFS PRINCIPAUX
Nous utilisons principalement les Informations de commande collectées pour :
Traitement des paiements et des commandes :
Traiter et gérer les commandes effectuées via le Site
Traiter les informations de paiement de manière sécurisée
Organiser l’expédition des produits
Fournir des factures officielles
Envoyer des confirmations de commande
Communications :
Communiquer avec vous concernant l’état de votre commande
Envoyer des mises à jour concernant l’expédition et des notifications de livraison
Répondre à vos questions et demandes d’assistance
Fournir un service client
Sécurité et prévention des fraudes :
Surveiller et prévenir les activités frauduleuses
Vérifier les transactions suspectes
Protéger vos données personnelles ainsi que notre système
Marketing et communications promotionnelles :
Envoyer des informations concernant nos produits, services et offres spéciales
Partager des offres personnalisées basées sur vos préférences
Vous inviter à participer à nos programmes de fidélité
Vous informer des nouveaux arrivages de produits
UTILISATION DES INFORMATIONS SUR L’APPAREIL
Nous utilisons les Informations sur l’appareil pour :
Amélioration du site :
Analyser la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site
Identifier les problèmes techniques et améliorer les fonctionnalités
Optimiser la vitesse et les performances du site
Améliorer l’expérience utilisateur
ÉVALUATION MARKETING :
Évaluer le succès de nos campagnes marketing et publicitaires
Comprendre quels produits et pages sont les plus intéressants
Suivre le retour sur investissement (ROI) de nos campagnes
PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET SÉCURITÉ :
Identifier les risques potentiels de sécurité à l’aide de l’adresse IP
Détecter les tentatives de fraude ou d’utilisation abusive
Protéger votre vie privée ainsi que la sécurité de notre système
SECTION 4 - PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES
PARTAGE AVEC DES TIERS
Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers sélectionnés afin de nous aider à utiliser et à protéger vos informations conformément aux pratiques décrites ci-dessus. Ces tiers sont tenus de préserver la confidentialité des informations reçues.
PRINCIPAUX FOURNISSEURS DE SERVICES
Shopify Inc. - Plateforme e-commerce : Nous utilisons Shopify pour développer et gérer notre boutique en ligne. Shopify fournit l’infrastructure technologique qui nous permet d’accepter les paiements, de gérer les stocks et de fournir des services aux clients. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos Informations personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite
Google Analytics - Analyse et suivi : Nous utilisons Google Analytics afin de comprendre comment nos clients utilisent le Site, d’analyser les tendances de trafic et de mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing. Google Analytics collecte des données sur les visiteurs et leur comportement de navigation. Politique de confidentialité de Google : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/
Désactiver Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Google Ads - Publicité en ligne : Nous utilisons Google Ads pour gérer nos campagnes publicitaires en ligne. Google utilise des cookies afin de suivre les conversions et d’optimiser les publicités en fonction de votre comportement de navigation.
Meta Pixel - Suivi Facebook/Instagram : Nous utilisons Meta Pixel pour suivre les conversions provenant des publicités Facebook et Instagram, ce qui nous permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes et de vous proposer des publicités plus pertinentes.
FOURNISSEURS DE SERVICES DE PAIEMENT
Les données relatives aux méthodes de paiement sont traitées par des fournisseurs de services de paiement sécurisés, notamment :
Passerelles de paiement par carte bancaire
Processeurs de paiement PayPal
Fournisseurs de services bancaires en ligne
Ces fournisseurs conservent vos données de paiement conformément aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de confidentialité.
SERVICES D’EXPÉDITION ET DE LOGISTIQUE
Nous partageons votre adresse de livraison avec nos partenaires logistiques et transporteurs afin de :
Organiser et suivre la livraison de vos commandes
Fournir des mises à jour concernant l’expédition
Résoudre les problèmes liés à la livraison
CONFORMITÉ LÉGALE
Nous pouvons partager vos Informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour :
Respecter les exigences légales, réglementaires ou de conformité
Répondre aux demandes judiciaires ou gouvernementales
Protéger nos droits, votre vie privée, notre sécurité, la vôtre ou celle de tiers
Appliquer nos Conditions d’utilisation ainsi que nos autres politiques
SECTION 5 - PROTECTION ET SÉCURITÉ DES DONNÉES
MESURES DE SÉCURITÉ
PARIS VELOUR met en œuvre des mesures de sécurité avancées afin de protéger vos Informations personnelles :
Chiffrement :
Toutes les données sensibles, y compris les informations de paiement, sont chiffrées pendant leur transmission grâce à la technologie SSL/TLS.
Les données sensibles sont également chiffrées lors de leur stockage.
Accès limité :
Seuls les employés autorisés ont accès à vos Informations personnelles.
L’accès aux systèmes est contrôlé à l’aide de mots de passe sécurisés et d’une authentification multifactorielle.
Maintenance du système :
Nous effectuons régulièrement des mises à jour de sécurité et appliquons des correctifs.
Nous testons notre système afin d’identifier d’éventuelles vulnérabilités.
Nous surveillons constamment le système afin de détecter toute activité suspecte.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité solides pour protéger vos Informations personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations. L’utilisation du Site se fait à vos propres risques.
SECTION 6 - DROITS RELATIFS À LA CONFIDENTIALITÉ
VOS DROITS
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des Informations personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos Informations personnelles.
Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par d’autres systèmes.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos Informations personnelles à des fins de marketing direct ou de profilage.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander de limiter la manière dont nous utilisons vos informations.
COMMENT EXERCER VOS DROITS
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre équipe chargée de la confidentialité à l’adresse suivante :
Email : support@parisvelour.com
Objet : Demande relative aux droits de confidentialité
Dans votre message, veuillez indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer et fournir des informations permettant de vous identifier (nom, email, numéro de commande). Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours ouvrables, conformément aux exigences légales.
SECTION 7 - CONSERVATION DES DONNÉES
PÉRIODES DE CONSERVATION
Nous conservons vos Informations personnelles pendant la durée nécessaire pour :
Traiter vos commandes et fournir un service client
Respecter les obligations légales et fiscales
Maintenir les archives historiques de notre entreprise
En général, nous conservons :
Informations de commande : jusqu’à 10 ans pour des raisons fiscales et légales
Informations de contact : jusqu’à 5 ans après votre dernier achat
Données de navigation et d’analyse : jusqu’à 26 mois (conformément aux paramètres de Google Analytics)
Données des cookies : selon les périodes indiquées dans la section relative aux cookies
Nous supprimerons vos données personnelles lorsqu’elles ne seront plus nécessaires, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
SECTION 8 - PRÉFÉRENCES DE COMMUNICATION
GESTION DES COMMUNICATIONS MARKETING
Vous pouvez contrôler les communications marketing que vous recevez de la part de PARIS VELOUR :
Inscription et désinscription :
Si vous souhaitez recevoir des emails promotionnels, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter lors du paiement ou depuis votre profil client.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas de chaque email marketing.
Préférences de communication :
Vous pouvez gérer vos préférences de communication en accédant à votre compte client.
Contactez support@parisvelour.com pour modifier vos préférences.
Communications transactionnelles :
Nous continuerons à vous envoyer les communications nécessaires telles que les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et les notifications du service client, indépendamment de vos préférences marketing.
SECTION 9 - INFORMATIONS CONCERNANT LES MINEURS
Le Site n’est pas destiné intentionnellement aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas volontairement d’Informations personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté involontairement des informations appartenant à un mineur, nous les supprimerons immédiatement.
Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous pensez que le mineur dont vous avez la responsabilité nous a fourni des Informations personnelles, veuillez contacter immédiatement support@parisvelour.com.
SECTION 10 - MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
MISES À JOUR DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements concernant nos pratiques de gestion des données, la technologie, la législation ou pour toute autre raison.
Lorsque nous apportons des modifications importantes :
Nous publierons la version mise à jour sur notre Site
La date de « Dernière modification » sera mise à jour
Nous vous contacterons par email si la modification concerne des droits ou obligations importants
Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos Informations personnelles. La poursuite de l’utilisation du Site après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.
Date de dernière modification : [DATE]
SECTION 11 - CONTACTS RELATIFS À LA CONFIDENTIALITÉ
QUESTIONS ET PRÉOCCUPATIONS
Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la confidentialité, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection des données :
Email : support@parisvelour.com
Objet : Politique de confidentialité
Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure française)
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité dans un délai de 10 jours ouvrables.
RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES DONNÉES
PARIS VELOUR a désigné un responsable de la protection des données (DPO) chargé de superviser la conformité aux réglementations relatives à la protection des données. Pour contacter notre DPO :
Email : support@parisvelour.com
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Cette Politique de confidentialité complète nos Conditions d’utilisation. En cas de conflit entre cette Politique et les Conditions d’utilisation, les dispositions les plus favorables à la protection de votre vie privée prévaudront.
PARIS VELOUR s’engage à maintenir vos données personnelles en sécurité et à les utiliser de manière responsable et transparente. Votre confiance est importante pour nous, et nous nous consacrons à protéger votre vie privée conformément aux meilleures pratiques internationales.